这条民生热线，管用！

这条民生热线电话，有用！2021-08-12 07:53 老百姓日报

收到群众体现后，“民生之声”服务平台马上联络有关部门对一处损坏道路开展整修。

刘 祥摄（老百姓视觉效果）

《中共中央国务院有关提升基层治理管理体系和治理能力现代化建设的建议》明确提出要提升基层治理社会性、法制化、智能化系统、系统化水准。现阶段，全国各地已经加速不断完善基层治理体制机制创新，更强为群众办好事、解难点。版本“办完民生事实”频道将展现这种有利探寻,今天关注重庆市奉节创建统一综合服务平台，迅速搜集群众建议，合理达到群众要求。

“有用！”在重庆市奉节县，许多市民对“民生之声”得出如此的点评。

什么叫“民生之声”？便是奉节民生热线热线电话56564444，审理全乡范畴的群众举报、检举、提议。自2018年2月启用至今，这条服务电话一共接到群众资询事宜3万余件，受理率98%，群众满意率达97%。

融合综合服务平台

搜集群众建议

夏日的重庆市，太热了像笼屉。风轻轻吹来也不消暑，反倒产生一阵阵酷热。下午下班了返回出租房的蔡明小品，的身上的半袖早已被汗湿漉漉很多遍。他打开电风扇，风速调到较大，风扇叶片凑合旋转两下后，索性暂停。

“工作电压如何老不足！”自打搬入奉节县永乐镇的之间房间，为工作电压的事，蔡明小品给房主和供电公司打了好多次电話，却一直沒有彻底消除。之后他就在互联网平台上讲叙了自个的历经。没多久后，蔡明小品收到一个电话，另一方宣称是县上“民生之声”的工作员，跟他确定了工作电压不够现象的详细情况。第二天，供电公司的工作员就上门查验路线，得出了解决方法。

短路、压力不够、噪音扰民、路面损坏、道路路灯缺少……无论是住户自己的麻烦事，或是公共性的尺寸难题，奉节县“民生之声”通通都能承揽。“让群众有话能说、有急事能批、有难能解、有错能纠，足不出门就能感受到党委会、政府部门‘无所不在’‘无时没有’‘没事没有’。”奉节交通局长杨树海详细介绍，因此，奉节县将之前的电話、互联网、电子邮箱、手机信息、手机微信、群工系统软件、县长信箱等综合服务平台统一融合变成“民生之声”服务电话，7×24钟头值班，用心用情用劲处理好群众的担心事难事纠心事。

据奉节县委常委、人大主任吴康轩详细介绍，自2018年2月启用至今，这条服务电话共收到群众资询事宜3万余件，在其中电話体现占据60%之上，受理率98%，群众满意率达97%。

奉节县将电話、互联网、电子邮箱等群众反映问题的方式整合为“民生之声”热线电话。相对性于过去分散化双头的难题体现方式，“民生之声”一窗受理，整合权力，能迅速更强处理群众关注事，维护保养群众权益，兑付党委会、政府部门服务保证。统一平台有益于统筹谋划政务服务、社会管理创新，为本地推动基层治理管理体系和治理能力智能化带来了着力点。

理清单位责任

确立审理行为主体

300米丁字街一片漆黑，这也是奉节县的桐凤路，也是奉节初中许多小孩下课回来的必由之路。2021年3月，有父母给“民生之声”打来电話：“为了更好地小孩回家路上的安全性，能否请有关部门赶快安裝道路路灯？”

收到体现，“民生之声”服务站工作人员督办给县住房城乡基本建设委、县城市管理局解决，迅速就收到了回应。县住房城乡基本建设委回应称，该部位安裝了道路路灯，但损坏。现阶段做为城市道路，早已没有物业管理服务范畴，不归开发设计公司和物业管理公司管。县城市管理局回应称，该地址道路路灯设备并没有转交城市管理局，住建委常说的客观事实转交无有关办理手续和直接证据。该道路设备现阶段义务企业仍属基本建设方，本企业没有权利擅自将物业管理內部路面列入城市道路管理方法。收到俩家企业的报告后，“民生之声”服务站马上将状况书面材料给县委县政府，请主抓县领导领办。

主抓县领导规定有关部门和街道社区进行现场办公，理清责任界限，限期完成“道路路灯难题”事宜申请办理，并将申请办理状况报县委县政府。与此同时，举一反三，街镇单位需确立责任，清查并解决市区该类难题。4月底，由城市管理局修补道路路灯。5月底，全乡区域内进行相近情形的转交。

“对于单位责任交叉式的难题，也有许多此去经年难破的老难题，社会经济发展发生的新难题，大家探索出‘首交负责制’和‘领导干部领办制’等工作方案，让‘民生之声’真真正正变成民生需求好服务平台、服务项目群众好助手。”吴康轩详细介绍。

首交负责制，保证了各种群众体现的事宜有些人理、有些人办。第一个收到交办单的企业，不管是不是归属于自身经营范围内的事宜，都需要没有理由审理；属别的各个部门岗位工作职责或需多部门联动、帮助申请办理的，由首接企业严格按照转交或商议。领导干部领办制，即对于责任不清、申请办理不到位、不断指出的疑难问题事宜，县民生办在督办涉嫌行为主体的与此同时，密送主抓县领导，由主抓县领导领办。除此之外，对考评排行靠后企业，由县纪委监委、县委组织部责任追究。

前台接待一窗式审理，完成并不会太难。后台管理产生解决问题体制，必须 激发全乡各街镇、各单位密切配合，这就是重要。一些底层群众长期性体现的难题解决不了，并不是有关部门怠政不当作，只是必须 多密切配合，但上台联动机制缺乏。奉节的作法补上这一重要联动机制。与此同时，创造力执行了首交负责制和领导干部领办制。首交负责制，让群众体现的难题有些人接受有些人解决；领导干部领办制，加强了统筹办理幅度。县上的监管责任追究，让全套工作方案产生了闭环控制，进一步提高了为人民服务的工作效能。

变化工作态度

提高工作效能

奉节住户外交部部长住在滨江国际住宅小区，由于拨通“民生之声”解决了煤气灶标准气压不够的难点，他对这一新平台充斥着信赖。下水井盖丢失、路面损坏、亲朋好友有难点了，他都根据“民生之声”体现过。“能批不可以办，都是会迅速收到电话回访电話，要不通告結果，要不表明缘故。”外交部部长说，“这特别好，表明大家得话有些人听，大家的事有些人管。”

群众是难题的体现者，工作部门则是难题的解决者。在奉节，县城市管理局是很多承揽群众反映问题的一个单位。“劳动量的确提升许多，但却逐步推进大家增强了管理效率、改进了工作态度。”城市管理局工作员杨展说。

“‘民生之声’的后台系统，对审理、申请办理、催办、电话回访都是有時间印痕、痕迹管理。申请办理期限公开化，还能够准时向反映情况的群众电话回访、表明状况。此外，还能够利用这一体制融洽各单位帮助或是协作，一些自身办不到的难题也得到解决。”杨展说，“大家上年接受了700好几个待办事宜，许多状况依靠自己巡视是发觉不到的。这700多份事宜办好之后，群众电话回访满意率100%。”

做为旅游胜地，奉节也根据“民生之声”提高了城市文化。“过去的旅游投诉由执法大队自行解决，融洽和促进的幅度难以确保，也欠缺第三方的监管。”奉节文旅产业委负责人潘万山详细介绍，拥有“民生之声”为游人接单子解难点，网络口碑大幅提高。

“现阶段本县超出60%的群众都了解‘民生之声’了。”杨树海说，“民生之声”建立之后，在渝东北县区同组评定中，奉节群众满意率从以前的最后变成了稳居前端。

民生之声变成群众和地方党委沟通交流的公路桥梁桥梁，变成为群众干事实、干好事儿的交流平台，变成“社情民意调查淘宝直通车”。伴随着此项工作中的推动，在处理需求、维护保养合法权益的与此同时，还能便捷众多群众出谋划策，积极开展社会管理创新，促进基层党委、政府部门管理决策更为科学研究。